上篇：装修业务员电话销售--心态准备

装修业务员电话销售--话术的锤炼

刚学电话营销的头几天，我把自己当成要装修的业主向G市全市的装修公司同行打电话，了解他们是怎么做电销的，他们话术的优点、缺点。对于好的地方就加以吸收，不好的地方则避免或加以改进。

了解到同行们电销时，遭到客户拒绝的一般问题：

李总，您好！我们是**装饰公司，请问您是某某小区的业主吗？您家房子现在是否考虑装修呢？（业主一般会说：暂时不考虑，谢谢）。

李总，您好！我们是**装饰公司，我们公司是G市最有实力的三家装修公司之一。（业主一般会想那是你们自吹的，事实上还不一定呢）。

李总，您好！我们是**装饰公司，您看什么时候有时间来我们了解一下装修呢（业主一般会说：比较忙，没空） 。

象上面这样的话术就会造成业务员自己很被动，因为很多业主一天都接了很多千篇一律的推销电话了，即使有意要找装饰公司装修，但因为不能引起他们的兴趣，说不到他们的心理去，所以他们都对硬推销的电话很反感，一般都是要秒挂电话的。

那如何说到业主的心理去呢？经过不断地观察、分析、归纳和总结，分析出要引起业主的兴趣，那就要了解他们的利益，满足他们的利益需求。比如针对下面的话术进行锤炼：

原版：李总，您好！针对咱们小区户型不好的问题，想邀请你到我们公司和我们的设计师一对一为您当面交流，您看是上午或下午什么时候方便参加呢？

锤炼版：李总，您好！针对咱们小区户型不好的问题，我们公司的设计团队特地研究了很多解决的方案，设计师将免费地一对一为您提供建议和参考，可以多多了解，即使您到时不找我们装修也肯定会有收获的，不知您是上午或下午参加呢？

分析：

1、咱们小区户型不好的问题 = 找到业主的需求点；

2、设计团队特地研究了很多解决的方案 = 可以满足业主的需求；

3、免费地一对一为您提供建议和参考 = 免费咨询，免费的大家都喜欢；

4、可以多多了解，即使您到时不找我们装修也肯定会有收获的 = 给业主有收获的预期和参加的动力，同时解除他们参观完不找装饰公司装修的心理压力。