为此

晋安区市场监督管理局日前发出消费警示

提醒消费者避免踏入家装“陷阱”

事件回顾

2017年至今，晋安区市场监督管理局共接到300多起装修纠纷。其中福州居联峰尚装饰工程有限公司，更是被消费者投诉169起。

消费投诉主要集中在商家口头承诺后未履行承诺而产生纠纷，商家施工过程中工期延误、工程加价等问题，商家涉嫌虚假宣传问题，商家涉嫌合同违法问题等四方面。

对此，晋安区市场监督管理局介入调查，发现商家在合同条款、广告宣传等方面并不存在违法违规行为。而工期延误、加价等属于民事争议，市场监管部门只能起到协调作用。

截至目前，12315件调解成功42件，12345件调解成功16件。

有鉴于该公司投诉率高，晋安区市场监督管理局消保中心启动行政约谈机制，分别于2017年8月23日，2018年1月12日，2018年3月9日，对该公司进行了约谈，当事公司承诺针对消费者的投诉问题进行整改。

消费警示

晋安区市场监督管理局表示，从实际案例来看，装修纠纷的产生，大多源自于消费者轻信商家营销人员的口头承诺与广告宣传，而忽略了具体的合同条款约定。这样一旦发生纠纷，消费者维权存在困难。

为此，晋安区市场监督管理局发出消费警示，下面5个方法请牢记！

事前查资质

根据相关规定，装修装饰企业承接装修工程，需要取得《建筑业企业资质证书》。

因此，消费者装修前做好充足准备，选择证照齐全（营业执照和建筑装饰企业资质证书）、信誉度高、有一定规模、从业时间较长、成功案例丰富的装修公司，同时要做到货比三家，不要急于做出决定。

数据落纸上

许多消费者选择装修公司时或者查看报价单预算单时，经常只盯着价格，实际上房屋的面积尺寸也要提前确定落实。

单项价格谈定了以后，消费者一定不要怕辛苦，和装修公司一起把单项的面积尺寸丈量一下，并记下来落实到纸面上，并算清楚单项的总价格是多少，作为合同的附件，以免到时就面积和尺寸的大小扯皮。

合同须签订

无论嘴上说得如何天花乱坠，没有“白纸黑字”都是空谈，这一点一定要牢记。

警惕装修公司的宣传广告和某些诱人条件，在签订合同时，合同条款能细则细，尽量使用《家装合同示范文本》。

仔细阅读合同条款，特别要关注：付款、工期、进度、材料、质量、保修等情况的约定，对于不理解或容易产生歧义的内容搞清楚，并体现在书面上。

同时，一定要亲自逐项比较和核对相应的条款，是否跟装修公司谈妥的最后条件一致，不能忽略任何细节，做到谨慎签字，不给不法经营者留下任何可乘之机。

付款有技巧

什么是约束商家的有力武器？当然是工程款！

消费者应与装修公司协商付款方式，尽量降低预付比例。装修款按完成的项目逐项支付，待全面完工验收合格后，支付余款。

注意不要轻信类似“一次付清，装修返款”的营销手段。

凭证得保存

消费者索要并保存好证据，包括装修合同、付款凭证等，一旦出现消费纠纷能够提供法律依据。

协商不成，可及时请求消费者协会调解，或向有关行政部门投诉，也可以提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。

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