装修者与家装企业中的员工私下交易的。

双方协定已在合同中约定，而装修者又对合同提出异议的。

对存在的争议无法实施质量检验、鉴定。

超过家装工程约定的保修期，被诉人不再承但违约责任。

提供不出家装工程合同文本和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明证据的。

委托他人投诉，没有出具委托授权书的。

不符合家装工程有关国家法律、法规和规章规定的。

双方之间已达成协议，消费者无法申明新情况和新理由的。

投诉人因自身不遵守适用规定导致家装工程出现问题的。

消费者要学会依法维权

那么消费者该如何依法维权呢？

极致生活为您提供一些建议：

法律是维权的依据

新房装修是一件大事，装修质量问题是由家装公司引起。消费者在装修之前做好必要的知识储备,收集有关装修材料和工艺的信息,在选择家装公司不要追求低价，更要查验施工单位和工人的有关资质，并留存备案或写进合同。尽可能选择正规有资质的公司,这类公司的商品和服务相对较有保证,一旦发生纠纷,也相对比较容易沟通并解决问题。

据国家建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》中规定：住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。另外，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。

消费者要学会保护自己的权益

只要是合法、有资质的家装公司,就必须遵守国家规范。国家规范是装修的最低标准,家装公司合同提供的施工要求,只能等同或严于国家标准。如果低于国家标准,就证明家装公司不合规范。消费者在签订书面合同时要注意列明项目、数量、材质、规格、质量、时间、售后服务等细则。要明确安装、验收、违约责任。在签订建材订购合同时,除了列明商品的材质、规格、配件、数量等,还要明确甲醛等危险有害因素的标准,并与商家约定“三包”期。

国家有装修行业标准。《GB 50327-2001住宅装饰装修工程施工规范》规定了装修过程各施工项目的执行标准;《JGJT 304-2013 住宅室内装饰装修工程质量验收规范》也规定了装修完成后,整个工程所需要达到的要求。遇到纠纷，消费者应当与家装公司协商。如果合同有写明的,应当根据合同条款来执行;如果合同上没有写明,应当参考相关的装修规范和标准。如果家装公司违约,应当按照合同约定的违约条款进行处理。

家庭装修遇到的问题，欢迎大家留言

消费者要与监理等多沟通,确保原定方案顺利进行。如出现与合同规定不一致的地方,应及时向装修负责人反映,要求作出相应修改。如对方拒绝处理,消费者可凭合同、发票等,按合同约定的违约条款处理。装修维权难以通过协商进行调解时,消费者可以致电投诉热线，消费者养成妥善保存证据的习惯。建议在装修过程中与装修设计师、投诉热线进行投诉。还可以寻找相关行家具、建材、装修业协会的帮助。一些家装公司是协会的会员单位,协会调解也是帮助解决装修问题的一个途径。

法律专家提示消费者：

《合同法》、新《消法》里面的条款,也是消费者维权的重要依据。例如遭遇了家装公司不事前跟消费者沟通,就擅自施工的问题。依据《合同法》第七十七条规定:“当事人协商一致,可以变更合同。”这就是说,要变更合同应经当事人双方协商一致才行,如家装公司擅自单方面决定柜子等的设计,违反此条规定。因此,如果家装公司未按合同要求施工,私自更改装修方案,消费者有权要求家装公司按合同条款履行违约责任。新《消法》第八条规定了消费者的知情权,第二十条规定了经营者承担信息披露的义务。

《合同法》第五十四条规定:因重大误解订立的合同,一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同,受损害方享有法定的请求人民法院或者仲裁机构变更、撤销的权利。也就是说,如果在订立装修设计合同时,工程方有意隐瞒了工程数量等要素,消费者有权依法行使变更或撤销合同的权利。

根据《消法》第二十三条规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”也就是说,在装修完成后六个月内因质量问题发生争议的,由家装公司承担相关举证责任。